以下是南京希聯(lián)軟件科技有限公司產(chǎn)品 消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品的簡要介紹。
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消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品簡介 |
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南京希聯(lián)軟件科技有限公司 |
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2013/1/15 |
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目錄
1. 產(chǎn)品簡介
消防行業(yè)是一個關(guān)乎國民經(jīng)濟發(fā)展的特種行業(yè)，主要包括從預防火災(zāi)隱患開始，到發(fā)現(xiàn)火情并及時撲滅的整個過程，最大程度上保證人民群眾生命和財產(chǎn)安全。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術(shù)的進步，大量密集型勞動類工廠興起，電器覆蓋了工業(yè)生產(chǎn)和居民生活的每一個角落，據(jù)官方統(tǒng)計，近年來火災(zāi)發(fā)生量呈逐年遞增的趨勢。
當發(fā)生火情時，很多消防設(shè)備由于日常維護不到位往往無法正常工作，造成了火勢的蔓延，給社會帶來巨大的損失。
2012年，管理部門發(fā)布修訂的《首都政治中心區(qū)消防安全遠程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)工作實施方案》、《北京市消防條例》、《北京市“十二五”時期消防事業(yè)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃》等文件，均對消防物聯(lián)網(wǎng)提出了規(guī)定和要求。北京是我國政治中心，具有極強的政策引導性，因此可以預見消防物聯(lián)網(wǎng)時代即將來臨，相應(yīng)的規(guī)劃也將在全國各地實施。
目前北京市消防局率先試點了長安街附近重點單位的消防設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，共計100多家單位的消防設(shè)備通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)接入了監(jiān)控中心，未來將會有數(shù)以萬計的單位和數(shù)以百萬計的消防設(shè)備加入聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，這將是一個非常龐大的剛性需求市場。
北京市海淀區(qū)的試點區(qū)域先后有24家重點單位加入了消防設(shè)備遠程監(jiān)控系統(tǒng)。截至2012年10月，共收到故障信息12626條，下發(fā)《責令整改通知書》25份，處罰9起。在沒有該系統(tǒng)之前，消防設(shè)備發(fā)生故障一般很難被察覺，往往容易因故障造成火情的延誤。
據(jù)咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)科技類公司中，專注于消防設(shè)備遠程監(jiān)控領(lǐng)域的專業(yè)公司所占比例不到15%，且經(jīng)營的領(lǐng)域往往是遠程圖像監(jiān)控火情、自動噴頭、煙霧報警系統(tǒng)，它們一般為工程實施類公司，很少具有自主研發(fā)能力。
我們自主研發(fā)的集狀態(tài)監(jiān)視、遠程控制、無線控制、遠程報警、自動巡檢、圖像視頻監(jiān)控、移動互聯(lián)網(wǎng)接入管理等于一體的消防設(shè)備遠程監(jiān)控系統(tǒng)，擁有更優(yōu)勢的技術(shù)，響應(yīng)了國家的號召，將協(xié)助消防行業(yè)全面實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)與信息化。
功能特點
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，能夠隨時隨地的監(jiān)視、操作、管理分布在世界各地的消防設(shè)備：
l 監(jiān)控中心能夠隨時查看所有接入監(jiān)控的消防設(shè)備的狀態(tài)，狀態(tài)異常時會通過告警的方式通知維護人員檢修相應(yīng)的故障，確保發(fā)生火情時消防設(shè)備能正常工作。
l 支持遠程巡檢，無需安排人力到現(xiàn)場一一檢查消防設(shè)備，節(jié)省人力、物力、財力。
l 監(jiān)控中心能夠遠程操作消防設(shè)備快速滅火，發(fā)生火情時立即撲救，把損失降到最低。
l 支持遠程升級自動控制設(shè)備的固件，無需派人出差至現(xiàn)場即可一鍵完成固件更新。
l 支持GPS定位，消防設(shè)備制造公司出產(chǎn)的設(shè)備所在地址和分布情況一目了然。
l 支持移動終端接入，管理人員可以隨時隨地通過手機客戶端查看各地消防設(shè)備的狀態(tài)與火情，及時掌握消防設(shè)備的動態(tài)。
l 管理部門可以清晰、明確、方便的了解各消防設(shè)備的運行使用情況，消防設(shè)備發(fā)生故障時可以及時上報至消防設(shè)備制造公司或指定的管理部門并做相應(yīng)的記錄。
l 支持各類報表和統(tǒng)計，支持多層級管理員，可根據(jù)客戶需求定制更貼心的功能。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，使用高科技手段使得消防設(shè)備更好的為人民服務(wù)，提高消防設(shè)備制造公司產(chǎn)品的科技含量與市場競爭力，方便消防設(shè)備的維護，降低人力、物力、財力的綜合投入，是消防行業(yè)邁向信息化不可或缺的好幫手，其優(yōu)勢如表1-1所示。
表1-1 使用無線遠程監(jiān)控系統(tǒng)前后的對比
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使用前 |
使用后 |
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部分消防設(shè)備年久失修，發(fā)生火災(zāi)時無法立即投入使用，造成巨大的損失 |
分布在任意位置的消防設(shè)備接入系統(tǒng)后，均可以在監(jiān)控中心實時查看它們的狀態(tài)，且狀態(tài)異常時會自動告警，確保消防設(shè)備狀態(tài)始終保持正常，在發(fā)生火情時可以立即投入使用 |
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消防設(shè)備的自動控制多使用有線方式，布線困難、距離有限、成本高，發(fā)生火災(zāi)時容易因大火燒毀線路導致消防設(shè)備失效 |
采用無線的方式實現(xiàn)消防設(shè)備的遠程自動控制，無線傳輸無需布線、無距離限制、低成本、不會受火災(zāi)影響而信號中斷 |
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消防設(shè)備地域分布廣、數(shù)量多，需要雇傭人力定時上門檢查，耗費大量人力、財力、時間 |
在監(jiān)控中心簡單操作軟件即可巡檢分布在任意位置的消防設(shè)備，包括查看儀表數(shù)字、檢查核對各項技術(shù)指標、巡檢記錄和分析等 |
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部分陸用、船用大型消防設(shè)備配備了柴油機、電瓶，長時間不使用可能存在電瓶沒電，無法正常啟動的問題 |
通過監(jiān)控中心遠程自動控制的方式，用軟件設(shè)置定時任務(wù)或觸發(fā)任務(wù)。以電瓶為例，當電瓶電壓低時，系統(tǒng)會自動遠程指揮柴油機發(fā)電或接通電源給電瓶充電，確保消防設(shè)備隨時可正常使用 |
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消防設(shè)備控制臺按鈕繁多，操作復雜，發(fā)生火情時無專業(yè)人員在場的情況下無法立即操作設(shè)備滅火 |
發(fā)生火情時，通過軟件自動控制加監(jiān)控中心指揮的方式，立即采取撲救措施，避免了因火情撲救延遲造成的更大的損失 |
客戶價值
消防設(shè)備制造公司：使用消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，能夠即時掌握售出的消防設(shè)備的運行狀態(tài)，發(fā)生故障時系統(tǒng)會自動修復或通知人工修復，并記錄故障的原因。支持遠程升級自動化消防設(shè)備的固件程序、遠程配置運行參數(shù)，無需派工程師至現(xiàn)場操作，降低了售后服務(wù)的成本。能夠統(tǒng)計分析消防設(shè)備的運行使用情況和故障信息，幫助制造公司改進消防設(shè)備的制造工藝，進一步提高產(chǎn)品的綜合競爭力和影響力，獲取更多的銷量和利潤。
消防管理部門：使用消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，能夠積極響應(yīng)國家消防物聯(lián)網(wǎng)的號召，實現(xiàn)消防設(shè)備的科學化管理。支持遠程自動巡檢消防設(shè)備，無需安排人員上門檢查，即可發(fā)現(xiàn)停用、損壞、狀態(tài)異常的消防設(shè)備，并自動下發(fā)責令整改通知書，確保轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的正常運行。便于掌握各類消防設(shè)備的運行使用記錄，協(xié)助消防管理部門甄選質(zhì)量優(yōu)良的消防設(shè)備。能夠統(tǒng)計分析火災(zāi)時消防設(shè)備的投入使用情況，形成有價值的消防行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫，更好的保障人民的生命財產(chǎn)安全。
2. 產(chǎn)品特點
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，擁有完整的自主知識產(chǎn)權(quán)，方便滿足和快速響應(yīng)客戶提出的各種功能需求以及定制需求。
系統(tǒng)軟件采用可靠安全的架構(gòu)，能夠根據(jù)需要監(jiān)控大量分布在任意位置的消防設(shè)備，幫助客戶完成原先需要到達現(xiàn)場才可完成的任務(wù)。
我們的產(chǎn)品具有多方面的優(yōu)勢，目標幫助客戶創(chuàng)造更多的價值，如表1-2所示。
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產(chǎn)品特點 |
說明 |
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安全可靠 |
監(jiān)控模塊采用工業(yè)級元件，高強度金屬外殼，內(nèi)嵌可靠協(xié)議，能夠適應(yīng)惡劣環(huán)境 |
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傳輸模塊符合工業(yè)級標準，支持自動重連，確保數(shù)據(jù)傳輸暢通 |
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系統(tǒng)融入了看門狗技術(shù)，遇到故障時設(shè)備能夠自我修復 |
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使用企業(yè)級防火墻確保數(shù)據(jù)傳輸安全可靠 |
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高穩(wěn)定性的傳輸網(wǎng)絡(luò)，確保全天候?qū)崟r監(jiān)控消防設(shè)備的狀態(tài) |
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標準統(tǒng)一 |
監(jiān)控模塊統(tǒng)一使用標準接口，支持不同的底層設(shè)備的對接 |
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傳輸模塊使用標準傳輸協(xié)議，任何有手機信號的地方均可使用 |
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系統(tǒng)軟件采用標準的B/S架構(gòu)，方便定制開發(fā)和維護升級，支持接入各種需要納入監(jiān)控的設(shè)備（如消防炮、消防車、聯(lián)動控制柜、消防泵、排煙風機、泡沫比例混合裝置、移動式滅火模塊等） |
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高效節(jié)能 |
智能監(jiān)控和無線傳輸采用低功耗模塊，且支持自動休眠喚醒方案，正常工作時平均功耗低于1w |
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傳輸模塊采用優(yōu)化的數(shù)據(jù)連接模式，不使用時不產(chǎn)生流量 |
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靈活擴展 |
根據(jù)客戶需要，可以通過擴容，支持大量（數(shù)百萬級別，可覆蓋全國）的設(shè)備納入監(jiān)控中心的監(jiān)控范圍 |
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支持服務(wù)器集群容災(zāi)備份，進一步提高數(shù)據(jù)的安全級別，支持監(jiān)控分中心建設(shè) |
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支持移動終端接入，監(jiān)控中心負責人可以隨時隨地通過手機客戶端監(jiān)控、操作分布在全國各地的消防設(shè)備 |
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支持報表，可以根據(jù)客戶需求定制報表信息，負責人每天都可以接受到最新的監(jiān)控中心運作情況的統(tǒng)計和匯報 |
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根據(jù)客戶需求可以加入現(xiàn)場視頻、圖像、聲音的監(jiān)控 |
3. 系統(tǒng)組成
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)主要包含如下軟硬件模塊，如表1-3所示。
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示意圖 |
說明 |
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中心服務(wù)器：高性能工作站，用于整個監(jiān)控系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)處理 |
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系統(tǒng)軟件：根據(jù)客戶需求定制的成套軟件，可以處理對消防設(shè)備的監(jiān)視、操作、管理、無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)邏輯 |
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監(jiān)控模塊：根據(jù)客戶需求定制的下位機模塊，通過標準接口和協(xié)議與被監(jiān)控設(shè)備雙向通信，可以采集數(shù)據(jù)，或執(zhí)行監(jiān)控中心發(fā)起的指令 |
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無線傳輸模塊：負責協(xié)助監(jiān)控模塊通過無線的方式發(fā)送或接收數(shù)據(jù)信息 |
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GPS模塊：負責定位消防設(shè)備當前所在的經(jīng)緯度，并在地圖上顯示具體的位置 |
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監(jiān)控計算機：安裝了監(jiān)控軟件客戶端軟件的計算機，可以監(jiān)視、操作、管理分布在任意位置的消防設(shè)備 |
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監(jiān)控大屏：監(jiān)控指揮中心顯示監(jiān)控狀態(tài)的大屏幕（可選） |
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防火墻：確保數(shù)據(jù)傳輸安全性的硬件設(shè)備 |
4. 架構(gòu)與組網(wǎng)
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)主要分為應(yīng)用層、數(shù)據(jù)處理層、網(wǎng)絡(luò)層、感知層四個層級，系統(tǒng)架構(gòu)如圖1-1所示。
架構(gòu)圖中各個層級的說明如表1-4所示。
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層級 |
設(shè)備名稱 |
示例 |
說明 |
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應(yīng)用層 |
PC管理終端 |
計算機 |
對消防設(shè)備進行監(jiān)控和管理操作 |
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移動管理終端 |
智能手機 |
可以根據(jù)客戶需求，實現(xiàn)使用移動終端監(jiān)控和管理各地的消防設(shè)備 |
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數(shù)據(jù)處理層 |
中心服務(wù)器 |
高性能工作站 |
包含Web服務(wù)器、Socket服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和監(jiān)控中心軟件，處理一切業(yè)務(wù)邏輯 |
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網(wǎng)絡(luò)層 |
運營商基站、因特網(wǎng) |
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通過運營商無線網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)信息 |
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防火墻、路由器 |
企業(yè)級防火墻、路由器 |
確保數(shù)據(jù)流的安全性、可靠性、便捷性 |
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感知層 |
無線傳輸模塊 |
3G數(shù)據(jù)通訊模塊 |
負責協(xié)助監(jiān)控模塊通過無線的方式發(fā)送或接收數(shù)據(jù)信息 |
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監(jiān)控模塊 |
定制，低功耗、高穩(wěn)定性模塊 |
根據(jù)客戶需求定制的下位機模塊，可以與消防設(shè)備實現(xiàn)雙向通信，負責采集數(shù)據(jù)，或執(zhí)行監(jiān)控中心發(fā)起的指令 |
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GPS模塊 |
高精度GPS |
負責獲取當前所在位置的經(jīng)緯度信息 |
針對消防設(shè)備的分散性和移動性，本組網(wǎng)方案采用無線與有線結(jié)合的方式，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上同時達到穩(wěn)定和低成本。
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)的典型組網(wǎng)如圖1-2所示。
我們的系統(tǒng)架構(gòu)和組網(wǎng)會根據(jù)客戶的具體需求靈活定制，以最高的穩(wěn)定性和最低的成本來最好的滿足客戶的需求。
5. 應(yīng)用場景舉例
監(jiān)視場景
以監(jiān)視消防設(shè)備的機油壓力為例，描述一般的監(jiān)視場景。監(jiān)視的目標狀態(tài)可以根據(jù)客戶需求進行定制，完全與客戶的設(shè)備匹配。
舉例：
小張是某消防設(shè)備監(jiān)控中心負責監(jiān)視設(shè)備狀態(tài)的工作人員，他每天的主要工作為：
l 監(jiān)視分布在全國各地的消防設(shè)備的待機或工作狀態(tài)。
l 處理系統(tǒng)的告警信息，與現(xiàn)場工程師協(xié)作完成告警設(shè)備的修復。
l 完成領(lǐng)導下達的其他與監(jiān)控相關(guān)的工作，如報表統(tǒng)計分析、狀態(tài)巡檢、遠程升級等。
小張某天的工作內(nèi)容：
1. 小張早晨8點準時到達位于南京市的監(jiān)控中心，首先在監(jiān)控終端上依次查看系統(tǒng)中有無未處理的告警信息，若存在告警則嘗試修復或聯(lián)系現(xiàn)場值守人員協(xié)同修復，排除隱患。
2. 查看告警信息后，小張發(fā)現(xiàn)廣州市某消防設(shè)備油壓異常，經(jīng)監(jiān)控模塊診斷，為非軟件類故障。
3. 小張根據(jù)希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)中標注的現(xiàn)場值班員的聯(lián)系方式，聯(lián)系了值班員小王，報上了異常設(shè)備的編號。
4. 現(xiàn)場值班員小王根據(jù)小張?zhí)峁┑男畔?，到現(xiàn)場檢查了異常的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備機油發(fā)生了損耗，機油量過低，從而處于異常狀態(tài)。于是小王向設(shè)備添加了機油，設(shè)備告警解除，避免了設(shè)備可能發(fā)生的硬件損耗，延長了設(shè)備的使用壽命。
效果：
通過希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，成千上萬的設(shè)備不再需要一一派人依次檢查，只需通過監(jiān)控終端即可隨時了解它們的運行狀態(tài)，及時排除安全隱患，確保設(shè)備運行正常，大大降低售后維護成本。
控制場景
以消防設(shè)備控制柜電瓶電量不足為例，描述一般的控制場景。控制的對象可以根據(jù)客戶需求進行定制，完全與客戶的設(shè)備匹配。
舉例：
現(xiàn)場消防設(shè)備的控制柜使用電瓶驅(qū)動，一般情況下，要按時巡檢電瓶電量是否充足，若不充足則需要維護人員啟動柴油機，給電瓶充電。
小李是某消防設(shè)備監(jiān)控中心負責設(shè)備控制的工作人員，他每天的主要工作是根據(jù)監(jiān)視狀態(tài)操作某些納入監(jiān)控的消防設(shè)備，如啟動柴油機、抽真空等。
小李某天的工作內(nèi)容：
1. 監(jiān)控中心的監(jiān)視員小張發(fā)現(xiàn)，上海市的某消防設(shè)備控制柜供電不足。一般情況下小張需要聯(lián)系現(xiàn)場人員，啟動柴油機給控制柜電瓶充電。
2. 如果使用了希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，就避免了這個麻煩。設(shè)備控制員小李可以獲取到異常狀態(tài)以及建議的操作方法，使用遠程控制的方式在南京市的監(jiān)控中心，即可遠程啟動上海市相關(guān)的柴油機給控制柜電瓶充電。且在充電完成后，系統(tǒng)可以遠程停止柴油機。
效果：
通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)完成原先需要派人到達現(xiàn)場的操作，節(jié)省時間、人力和財力，提高工作效率。
管理場景
以消防設(shè)備綜合管理為例，描述一般的管理場景。管理功能可以根據(jù)客戶需求進行定制。
舉例：
某消防設(shè)備監(jiān)控中心趙主任總體負責監(jiān)控中心的日常管理工作，他擁有三名下屬：
l 監(jiān)視員小張
負責監(jiān)視納入監(jiān)控中心管理的消防設(shè)備的狀態(tài)，處理異常情況和告警信息。
l 控制員小李
負責控制納入監(jiān)控中心管理的消防設(shè)備，根據(jù)需要完成指定的動作，減少現(xiàn)場維護人力的投入和操作失誤。
l 系統(tǒng)管理員小吳
負責整個監(jiān)控中心系統(tǒng)的維護和各類管理操作，如維護操作員信息、升級系統(tǒng)軟件、查看系統(tǒng)報表等等。
本系統(tǒng)操作簡便，一般可以由同一人兼任監(jiān)控人員和管理員，也可根據(jù)客戶需求開通不同的管理帳號，每個帳號擁有不同的管理權(quán)限，便于管理。
趙主任某天的工作內(nèi)容：
1. 趙主任需要負責監(jiān)控全國各地的消防設(shè)備，保證所有消防設(shè)備狀態(tài)正常，在需要時可以立即投入工作。
2. 趙主任每天需要巡視系統(tǒng)上報的異常情況，根據(jù)系統(tǒng)的提示信息與下屬分析故障原因，采取相應(yīng)的對策，確保所有消防設(shè)備能夠健康、穩(wěn)定的運行。
3. 每個月，監(jiān)控中心會召開月度總結(jié)會議，根據(jù)系統(tǒng)輸出的報表，分析本月發(fā)生的故障次數(shù)以及原因，其中人為故障可交由當事人總結(jié)，杜絕再次發(fā)生。設(shè)備故障則可以集中分析找到根因，在制造工藝上予以改良，確保設(shè)備擁有更高的穩(wěn)定性，獲取更好的市場反響。
4. 所有納入監(jiān)控的數(shù)據(jù)可以存放在數(shù)據(jù)庫中，用于管理層查看，作為消防設(shè)備運行情況的記錄。
效果：
規(guī)范化管理接入監(jiān)控的設(shè)備，發(fā)生故障時有據(jù)可依，幫助客戶提高優(yōu)化管理能力。
消防安全檢查場景
以某消防支隊日常工作為例，描述遠程消防安全檢查的工作場景，自動檢查頻率可根據(jù)管理需要自行設(shè)置。
舉例：
小王是某消防支隊的隊員，他負責轄區(qū)內(nèi)的消防安全檢查工作，他某天的工作為：
1. 小王通過消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)的遠程自動巡檢功能，全面檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)xx化工廠的3號消防炮發(fā)生故障。
2. 小王通過消防遠程系統(tǒng)，向xx化工廠的安全負責人下發(fā)責令整改通知。
3. 故障的消防設(shè)備修復后，系統(tǒng)提醒小王設(shè)備已成功修復。若故障的消防設(shè)備沒有在指定的時間內(nèi)完成維修，則系統(tǒng)出具故障詳細信息報表并提醒小王對責任單位進行處罰。
效果：
通過消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，消防管理部門能夠及時了解轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備的運行狀態(tài)，及時處理發(fā)生故障的消防設(shè)備，確保火災(zāi)發(fā)生時設(shè)備運作正常，能夠迅速撲滅火災(zāi)，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
6. 系統(tǒng)維護
中心服務(wù)器
中心服務(wù)器上面承載著希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)的信號處理軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、Web服務(wù)器軟件、管理統(tǒng)計軟件，軟件根據(jù)客戶需求定制開發(fā)，并由我公司在出廠時進行安裝配置，系統(tǒng)上線后無需客戶進行任何操作與維護。
當軟件推出新版本時，可由我公司工程師進行升級或由我公司指導客戶方工程師進行升級。
管理終端
管理終端一般由普通PC機安裝我公司定制的管理軟件構(gòu)成，可供監(jiān)控中心工程師使用。根據(jù)客戶需求分為超級管理員、管理員兩種角色。
每個被賦權(quán)的角色只需通過操作管理軟件即可監(jiān)視或控制消防設(shè)備。
管理員
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求定制管理員角色，并賦予不同的權(quán)限，方便客戶進行管理操作和系統(tǒng)維護。
監(jiān)控模塊
監(jiān)控模塊出廠前已根據(jù)客戶需求，封裝了嵌入式程序和可靠協(xié)議，由我公司在客戶設(shè)備上安裝、配置、調(diào)試。安裝調(diào)試完成后，客戶將無需再對模塊進行任何操作、維護，模塊內(nèi)置的定制程序會根據(jù)預先設(shè)置自動處理業(yè)務(wù)邏輯。
7. 售后服務(wù)
希聯(lián)消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)交付后我們免費贈送全套操作指導與參考類資料，免費對客戶進行操作培訓指導，隨時接受技術(shù)咨詢，確?？蛻舻墓芾韱T可以正確使用產(chǎn)品并達到目標效果。
自項目驗收完成后一年內(nèi)免費提供軟硬件的維護、升級、維修服務(wù)。隨時為客戶以電話、傳真、電子郵件、遠程操控等方式免費提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持無法解決的問題，可派專人至現(xiàn)場解決，具體細則以銷售合同為準。
