為深入推進(jìn)火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴工作，衡陽(yáng)支隊(duì)立足實(shí)際，充分發(fā)揮“96119”火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴平臺(tái)作用，不斷健全工作機(jī)制，創(chuàng)新工作措施，最大限度的動(dòng)員廣大人民群眾參與到消防工作中來(lái)，夯實(shí)“十八大”安保根基。
一是擴(kuò)大舉報(bào)熱線宣傳渠道。開(kāi)展“火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴”宣傳活動(dòng)。9月19日，支隊(duì)制定下發(fā)《關(guān)于集中開(kāi)展火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴宣傳的通知》，明確9月20日至30日期間在全市集中開(kāi)展火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴宣傳活動(dòng)，規(guī)定了舉報(bào)投訴內(nèi)容、投訴方式和獎(jiǎng)勵(lì)制度。支隊(duì)宣教中心利用衡陽(yáng)晚報(bào)、衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)、衡陽(yáng)電視臺(tái)等地方媒體，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴方式及受理范圍、獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及時(shí)向社會(huì)公告受理及查處情況。利用戶外廣告屏、樓宇電子顯示屏和車站、商場(chǎng)、賓館等單位(場(chǎng)所)LED顯示屏集中宣傳。結(jié)合消防監(jiān)督檢查、“六熟悉”等工作，深入家庭社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、人員密集場(chǎng)所、社會(huì)單位開(kāi)展宣講教育。發(fā)動(dòng)消防志愿者深入社區(qū)、街道、農(nóng)村開(kāi)展消防宣傳。截止日前，全市共開(kāi)展集中咨詢活動(dòng)20余次，展出展板2000余塊，發(fā)放火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴宣傳單和消防知識(shí)宣傳手冊(cè)共10000余份，播出火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴知識(shí)廣告100余次。
二是規(guī)范舉報(bào)投訴受理機(jī)制。舉報(bào)人可以通過(guò)撥打“96119”火災(zāi)隱患舉報(bào)專用電話，來(lái)訪、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)舉報(bào)火災(zāi)隱患和消防安全違法行為。各大隊(duì)明確專人接聽(tīng)“96119”火災(zāi)隱患投訴舉報(bào)熱線。支隊(duì)QQ群、支隊(duì)微博和互聯(lián)網(wǎng)郵箱由專人每日每時(shí)巡查，1小時(shí)內(nèi)反饋火患舉報(bào)中心。中心下設(shè)專職人員，實(shí)行24小時(shí)值班制，對(duì)各渠道接收案件2小時(shí)內(nèi)統(tǒng)一完成錄入派發(fā)。支隊(duì)迅速建立完善火災(zāi)隱患和消防違法行為舉報(bào)投訴的受理查處、分類移送、跟蹤督辦、分析研判、曝光和獎(jiǎng)勵(lì)工作機(jī)制，嚴(yán)查重處火災(zāi)隱患，深入推進(jìn)十八大消防安全保衛(wèi)戰(zhàn)。
三是依法限時(shí)核實(shí)投訴內(nèi)容。支隊(duì)要求對(duì)舉報(bào)投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為以及擅自停用消防設(shè)施的，必須在接到舉報(bào)投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核查;對(duì)舉報(bào)投訴其他消防安全違法行為，必須在接到舉報(bào)投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查。并且要求舉報(bào)人舉報(bào)火災(zāi)隱患，詳細(xì)說(shuō)明發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的具體時(shí)間、地點(diǎn)和情形，盡可能提供真實(shí)的書(shū)面證明材料和其它有效證據(jù)。舉報(bào)人舉報(bào)火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)表明真實(shí)姓名，提供居民身份證或者其他有效身份證件、聯(lián)系電話等有關(guān)事項(xiàng)。舉報(bào)的火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核查屬實(shí)的，由消防機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)舉報(bào)的同一單位、同一宗火災(zāi)隱患，不實(shí)施重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，只獎(jiǎng)勵(lì)第一舉報(bào)人。
四是落實(shí)舉報(bào)投訴獎(jiǎng)勵(lì)措施。支隊(duì)切實(shí)加大火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴獎(jiǎng)勵(lì)力度，出臺(tái)了《衡陽(yáng)市火災(zāi)隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行規(guī)定》，明確舉報(bào)投訴獎(jiǎng)勵(lì)方式及額度：對(duì)舉報(bào)的火災(zāi)隱患，經(jīng)核查屬實(shí)并符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，由負(fù)責(zé)核查處理的地(市)級(jí)或者縣(區(qū))級(jí)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)給予舉報(bào)人獎(jiǎng)金、頒發(fā)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)內(nèi)容核查屬實(shí)的，對(duì)舉報(bào)人給予30—200的獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格執(zhí)行舉報(bào)保密制度，對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得公開(kāi)舉報(bào)人的姓名、身份、住址等個(gè)人相關(guān)資料。截至目前，通過(guò)舉報(bào)來(lái)電、來(lái)信來(lái)函來(lái)訪等方式共接受社會(huì)群眾火災(zāi)隱患投訴舉報(bào)261起，核實(shí)102起，發(fā)放獎(jiǎng)金6000余元。